POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 15 juillet 2026

La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur le site https://aerocooking.com par des consommateurs.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Ce délai commence à courir le lendemain de la réception de votre commande par vous-même ou par la personne que vous avez désignée.

Si une commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit.

2. Comment demander un retour ?

Avant de retourner un produit, vous devez informer AeroCooking de votre décision de vous rétracter.

Envoyez votre demande à :

E-mail : contact@aerocooking.com

Votre demande doit comporter :

• Votre nom et prénom ;
• Votre numéro de commande ;
• Votre adresse électronique ;
• Le ou les produits concernés ;
• La date de réception de la commande ;
• Votre décision claire de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible en bas de cette page.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.

3. Délai pour renvoyer le produit

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour retourner le produit.

Le colis doit être envoyé à l’adresse suivante :

AEROCOOKING – SERVICE DES RETOURS

contact@aerocooking.com

Aucun retour ne doit être envoyé à une autre adresse sans notre accord préalable.

4. Frais de retour

En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’au remboursement.

AeroCooking prendra en charge les frais de retour lorsque :

• Le produit reçu est défectueux ;
• Le produit a été endommagé avant sa livraison ;
• Le produit ne correspond pas à la commande ;
• Une erreur a été commise lors de la préparation de la commande.

Dans ces situations, contactez-nous avant toute expédition afin de recevoir les instructions de retour.

5. État des produits retournés

Vous pouvez examiner le produit comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin.

Le produit doit être retourné :

• Complet ;
• Propre ;
• Avec ses accessoires ;
• Avec ses notices et documents ;
• Correctement protégé pour le transport ;
• Si possible, dans son emballage d’origine.

La présence de l’emballage d’origine est recommandée afin de protéger correctement le produit, mais son absence ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de manipulation ou d’utilisation du produit dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Une diminution du remboursement pourra être appliquée si le produit présente notamment :

• Des traces importantes d’utilisation ;
• Des taches de graisse ou des résidus alimentaires ;
• Des rayures, chocs ou détériorations ;
• Des accessoires ou éléments manquants ;
• Une détérioration causée par une mauvaise utilisation ;
• Une détérioration résultant d’un emballage de retour insuffisant.

L’éventuelle réduction du remboursement sera proportionnée à la perte de valeur réellement constatée.

6. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour :

• Les produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• Les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés ;
• Les contenus numériques fournis sans support matériel lorsque leur exécution a commencé avec votre accord et votre renoncement exprès au droit de rétractation.

Une éventuelle exclusion sera clairement indiquée sur la fiche du produit concerné avant la commande.

7. Remboursement

En cas de rétractation valable, AeroCooking rembourse :

• Le prix du produit retourné ;
• Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

AeroCooking peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser une autre méthode. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour ce remboursement.

Selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

8. Produit endommagé pendant la livraison

Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et du produit dès sa réception.

Si le colis ou le produit est endommagé :

1. Prenez des photographies du colis, de l’étiquette de transport et du produit ;
2. Conservez l’emballage et l’ensemble des accessoires ;
3. Contactez-nous rapidement à contact@aerocooking.com ;
4. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré.

Nous vous conseillons de nous contacter idéalement dans les 48 heures suivant la livraison afin de faciliter le traitement du dossier. Ce délai indicatif ne limite pas vos garanties légales.

Ne retournez pas spontanément un produit endommagé sans avoir reçu nos instructions.

9. Produit incorrect ou incomplet

Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si un élément est manquant, contactez-nous à contact@aerocooking.com en indiquant :

• Votre numéro de commande ;
• Le produit concerné ;
• Une description du problème ;
• Des photographies du produit et du colis.

Après vérification, AeroCooking organisera gratuitement l’envoi du bon produit, l’envoi de l’élément manquant ou le retour de la commande.

10. Produit défectueux et garantie légale

Les produits vendus sur AeroCooking bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur livraison, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par la loi et sans frais.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, n’est pas réalisé dans le délai légal ou vous cause un inconvénient majeur, vous pouvez demander une réduction du prix ou, dans les conditions légales, l’annulation de la vente et le remboursement.

Pour demander l’application d’une garantie, contactez :

E-mail : contact@aerocooking.com

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande ;
• La référence du produit ;
• Une description précise du défaut ;
• Des photographies ou une vidéo montrant le problème ;
• La date à laquelle le défaut est apparu.

Les retours effectués au titre d’une garantie légale ne doivent occasionner aucuns frais au consommateur.

Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une chute, un choc, une modification, un manque d’entretien ou le non-respect des instructions ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.

11. Échanges

AeroCooking ne garantit pas l’échange direct d’un produit en cas de simple changement d’avis.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation, retourner le produit concerné et effectuer une nouvelle commande.

En cas de produit incorrect ou défectueux, un remplacement pourra être proposé selon les disponibilités et les garanties légales applicables.

12. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@aerocooking.com.

Nous ferons notre possible pour interrompre sa préparation. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir l’annulation si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après sa réception.

13. Colis refusé ou non réclamé

Le refus d’un colis ou sa non-récupération auprès du transporteur ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.

Vous devez nous informer par écrit de votre volonté d’annuler la commande.

Les frais supplémentaires causés par une adresse incorrecte, une absence répétée ou la non-récupération volontaire du colis pourront rester à votre charge, dans la mesure permise par la loi.

14. Réclamations

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

AEROCOOKING – SERVICE CLIENT
E-mail : contact@aerocooking.com

Merci de toujours indiquer votre numéro de commande afin que votre demande soit traitée plus rapidement.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention d’AeroCooking :

E-mail : contact@aerocooking.com

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :
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Numéro de commande :
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Commande effectuée le :
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Commande reçue le :
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Nom et prénom du client :
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Adresse du client :
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Adresse électronique :
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Date :
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Signature du client, uniquement pour un formulaire envoyé sur papier :

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Cette politique reprend le délai légal de rétractation de 14 jours, le délai de retour de 14 jours après notification et les règles de remboursement prévues par le Code de la consommation. Service-Public – Droit de rétractation, Légifrance – Article L221-24. La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans et sa mise en œuvre ne doit pas occasionner de frais au consommateur. Service-Public – Garantie légale de conformité